Вся продукция в нашем магазине поставляется официальными каналами и сопровождается необходимой документацией. Возникли сомнения в качестве или составе заказа — позвоните нам: +375 (29) 390-89-38 согласно режиму работы.
Осмотр заказа при получении
Получая заказ, не спешите подписывать документы — сначала проверьте содержимое вместе с курьером. Вы можете попросить его убедиться в следующем:
- Упаковка цела — нет вмятин, разрывов или следов вскрытия
- Все позиции на месте — сверьте с накладной
- Товар исправен — там, где это можно проверить на месте
Обратите внимание: замечания по внешнему виду и комплектации фиксируются только при приёмке — до того, как курьер уехал и документы подписаны. После этого такие претензии рассмотреть не получится.
Обнаружили брак или несоответствие — просто откажитесь от посылки. Курьер заберёт товар, а оплата вернётся в полном объёме.
В каких случаях принимаем возврат
Права покупателей защищены Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Мы принимаем товар обратно, если:
- Обнаружен производственный брак или дефект
- Доставленный товар не совпадает с тем, что было в заказе
- Недостаток выявлен непосредственно при получении от курьера
Продукты питания — кофе, капсулы, ингредиенты — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Это требование белорусского законодательства, не зависящее от нас.
Порядок оформления возврата
- Позвоните по номеру +375 (29) 390-89-38 или напишите на e-mail — расскажите, что случилось, и прикрепите фото
- Вместе с менеджером выберите удобный способ передачи товара: забор курьером или самовывоз
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку и приложите накладную и гарантийный талон
- После того как мы получим и проверим товар, оформим замену или возврат средств
Сроки возврата оплаты
Деньги возвращаем в полном объёме — никаких удержаний и комиссий с нашей стороны нет.
- Наличными — в день оформления возврата
- На карту — от 3 до 30 рабочих дней; точный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту
- Безналичный расчёт — в соответствии с условиями договора
Что-то пошло не так с заказом?
Напишите или позвоните — разберёмся быстро и без лишних формальностей.
Связаться с нами